中小工业企业如何做品牌
——高国祥

工业产品与快消品不同，客户面窄，专业性强，加上在合同签定时的人为的不确定因素，让许多工业企业特别是中小工业企业更不注重品牌的塑造，而是把主要精力放在人际关系的拓展和公关上，这虽然适应目前的国情，但对企业长远的发展，提高品牌溢价能力，特别是在加入世贸组织以后，国外品牌进入，关税减免或取消，采购越来越公开化，招投标越来越正规的情况下，更不利于企业竞争力的提高。
    塑造品牌并不只是那些大企业的专利，中小企业品牌塑造更有利于做大做强。所以，无论是企业大小，都要塑造自己的品牌，突出自己的特色和与众不同。品牌体现品质和文化，带来附加值，是市场竞争力的核心部分。
    但中小工业企业没有实力也没有必要象快消品企业那样在在媒体广告上大投大放，我认为应该在以下几个方面多下工夫。

一、注重产品品质、技术开发和创新
    说到底，客户买的是我们的产品，产品的质量是客户最直接的诉求。所以一定把品质做好。虽然我们是中小企业，但品质上不能“小”。要注重细节，提高制作工艺，在任何地方都要精益求精。
    要舍得技术开发，做技术细化，在某一小方面达到业界顶级水平。积极与研究机构和大中专院校合作，利用他们的技术优势。注意申请专利，并要申请的范围要宽，包括描述和品类。
    除技术方面之外，多从人性化的方面做产品实用新型方面的创新，让客户用起来更舒服，更方便。
    在做产品说明或宣传的时候突出自己的设计和实现功能的特色，要能与竟品有明显的区隔。

二、注重企业文化建设
    企业文化是品牌的一部分，是企业在创建发展过程形成的带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。建设好企业文化，对内提升员工对企业的认同和敬业精神，保证产品品质稳定，对外突出品牌，取得客户精神层面的认同。我们对外特别是对我们的客户所要表达的，希望客户认同的，我们自己首先要在心底认同，并在工作中贯彻始终，成为我们做事的本能。

三、注重企业的VI形象
    有的企业认为，VI是大企业或商业企业的事。其实，VI是客户对品牌最直接的认知。好的VI形象会给客户良好的第一印象，也是企业注重细节和标准化的体现。我看见过很多企业有好的技术和产品品质，但看不到自己的特色，把它的产品换个名牌就是别人的了。包装和说明书也是很普通甚至很粗劣，一点也体现不出产品的优良品质。VI建设其实也是企业塑造品牌事半功倍的方法之一。

四、与大品牌特别是国际品牌结合作
    用大品牌的部件，或为大品牌做配套产品，即有利于学习大品牌的技术和管理，向行业颠峰靠近，又有利于提高自己品牌的形象。特别是在做宣传公益活动时更要尽可能的靠近、接近大品牌，不只是提高品牌知名度，另一方面更能学习他们的管理、营销服务和做事的态度。

五、 注重企业领导人的宣传
    企业领导人的宣传也是品牌塑造的一部分。因为领导人特别是创业者的身上体现了企业的精神，创建了企业的文化，也是品牌联想的一方面。无论从哪个方面做好的企业领导人的宣传也就提高了大众主要是客户对品牌和企业的认同。

六、 结合宣传的风向，积极做新闻报道
    一般在行业里面，或在媒体不同的版块，都有不同的宣传主题。企业也要尽可能的利用新闻方式来扩大自己的知名度。包括技术、服务、人事、上级文件贯彻、学习好人好事等各个方面，积极做好隐性广告。

七、与行业里的协会、领导部门、权威专家、媒体、学校、科研机构、设计院保持良好的关系
    经常与他们进行沟通，请他们为自己的产品提意见和建议，并不断宣称据此进行了改进，让他们感觉我们的产品就是按照他们的思路设计生产的，然后成为他们向外推荐的标准或演讲的案例。经常为媒体提供技术普及方面的软文，或与媒体联合开展有奖征文、技术讨论等相关活动。密切注意客户的领导部门召开的业务会议，有可能就进行合作、赞助、礼品提供、技术支持、产品推广。

八、销售人员专业的推介
    很多工业企业的销售人员并不太懂本企业的产品和技术，这对品牌塑造有不利影响。因为销售人员代表的是公司，客户了解企业也是从销售人员开始，如果销售人员的专业素质太差会让客户对企业和品牌产生成见。所以，销售人员也要懂一定的技术知识，并能全面的对公司和产品进行介绍，并且要了解行业发展现状，从客户角度出发提出好的解决方案。敬业让人佩服，专业才让人信服。专业人才才能铸就专业产品，专业的销售员更能推广专业品牌。

九、注意与客户的有效沟通
    了解客户才能更好地为客户解决问题，让客户更多地了解你才能提升客户的认知度。所以要经常的与客户进行沟通，包括高层和基层。一方面是增加感情，另一方面是为了了解客户动向。

十、做好售后服务
    售后服务不只是在客户出了问题后的服务，而是主动的与顾客联络，对可能发生的事故或客户可能忽略的事情进行提醒。这可能包括与自己关联的其他方面的事情，只要我们能想到的，并提出解决的方法，为顾客做出超出期望的服务。在产品出了问题之后，决不能推委，而是从顾客的角度考虑，真正的急客户所急，在最短的时间内把问题解决掉，哪怕是乘飞机去都不要在意。
    品牌塑造不是遥不可及，其实只要努力就可以做到。品牌塑造是企业长期的工作，要坚持不懈的进行，不可能一蹴而就。只有塑造品牌才能成为百年老店，才能从优秀到卓越，才能基业长青。