以卓越服务开创希望的蓝海
深圳市深装总装饰工程工业有限公司董事长 张治黄

近两年，有一本火遍全国的书叫做《蓝海战略》。作者在书中将市场空间设想为两种海洋：红海和蓝海。红海代表当前业已存在的所有行业，这是一个已知的市场空间。蓝海代表当前尚不存在的所有行业，即未知的市场空间。

借用《蓝海战略》中用“红海”“蓝海”来描述市场空间的说法，我认为，卓越的服务与管理就能开创希望的“蓝海”。我的意思并不是说，有了卓越的服务与管理就能够找到那片未开垦的处女地，而是说在市场中我们可以通过卓越的服务与管理来减弱竞争的压力，在一定程度上将“红海”“漂蓝”。

深装总一直强调一个共赢的观念。在具体工作中，不仅对客户要讲共赢，对员工也要讲共赢。近些年来，深装总承接了大量的机场装饰装修工程，并且在民航系统产生了相当的影响力，这是与我们始终如一地贯彻共赢观念分不开的。

机场装饰装修工程大多要求标准高、工期紧、施工难度大。我们始终要求员工要换上客户的脑袋思考，凡事要想到客户的前面。能够简化的工序尽量简化，能够节省的费用尽量节省，能够压缩的工期尽量压缩，同时质量标准绝不降低，绝不以降低质量为代价来降低成本。当然，深装总也绝对不是一个慈善公司，我们依然要保住自己的利润。只是，我们强调的是不以自己单方的盈利为第一目的，而是要与客户共赢。用我们卓越的服务来换取客户的最大满意，甚至是惊喜。

这种共赢理念的贯彻，也为深装总带来了丰盈的收获。去年，我们先后中标了首都机场新航站楼、郑州新郑机场、无锡机场和西安咸阳机场四项机场装修工程，仅机场专项的合同额就达三个多亿。由于我们在机场装饰工程方面出色的服务与管理，有的甲方将增加的后续工程主动交给深装总来完成。像郑州机场，增加的后续工程量都远远超过了原中标合同。

任何一项工程都是由员工来完成的，员工是公司所承接工程的实际操作者，员工的心理状态好坏直接影响到工程质量。我们认为，作为一家建筑装饰企业，以客户为中心和以员工为中心，这二者不能偏废。公司以员工为中心，员工才能以客户为中心，服务质量与工程质量才能取得令人满意的结果。

与客户共赢，与员工共赢，看似没有进入未开垦的处女地，但这依然是摇向“蓝海”之桨。

如果我们把与人共赢比做摇向“蓝海”之桨，将通过提供卓越服务所创造的品牌影响力比做漂向“蓝海”之帆，那么，信誉就是一个企业驾驭风浪渡向“蓝海”之舟。离开了信誉之舟，一切都等于零。

对于建筑装饰企业来讲，企业的信誉主要是由一项项优良工程累积起来的，由一个个获得服务的业主传播而形成的。而每一项工程又都是由员工创造出来的。员工的服务意识如何？服务能力如何？员工的服务结果如何？决定了企业信誉的高低。在一定意义上讲，企业的信誉如同漂在水面上的莲花，其根系则是企业的服务意识和服务能力。

在深装总，可以容忍从良好愿望出发而导致的失误甚至失败，但绝不能容忍危害企业信誉的行为。维护企业良好信誉是每个深装总人必须遵守的基本的行为准则。

不管市场风如何云变幻，我们始终坚信，作为一家建筑装饰企业，我们的长久的市场存在于卓越的服务之中。摇动共赢之桨，高张品牌之帆，驾驭信誉之舟，将是深装总不变的市场形象。我们坚信，执着于为客户提供卓越的服务，可以开创出一片希望的“蓝海”。